|三只松鼠被困在“主人文化”里了

部分消费者透露,购买的松鼠脱氧剂包装受损,怀孕的妻子已经吃了半包。立刻打开了另一包商品,结果发现了同样的问题。对此,3只松鼠客服回答说:误食脱氧剂对身体无害,多喝水会排出体外。

2022年5月26日,三只松鼠大赛公司的含羞草食品因开心果菌超标,被南京市溧水区市监局罚款1万元。

2021年5月,市场监督总局通报说,三只松鼠超过了松子产品的过氧化物值(脂肪系)。

2020年11月,三只松鼠被深圳市消费者委员会检测出致癌物质超标,其中三只松鼠薯片中2A类致癌物质丙烯酰胺含量超过2000g/kg。

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如果连食品产品制造都做不好,那么“主人”这个词怎么称呼也有什么用?三只松鼠逐渐被主人抛弃也不难理解。

现在有三只松鼠发达了,出现了瓶颈,下一个突破已经从线上变成线下了。2019年“雪花节”期间,张大元宣布,到2020年,三只松鼠将开设1000家实体店,5年内开设10000家实体店。

据财报显示,截至2021年12月末,3只松鼠的实体店只有1205家,3只松鼠的“满分计划”只有十分之一。

门店规模化、粗放发展模式的问题逐渐暴露,疫情冲击导致2022年第一季度三只松鼠阶段性关闭了400多家店铺,超过了2021年的一年。为什么三只松鼠发展得这么辛苦?

除了宣在京没有线下商业基因外,三只松鼠的“主人文化”也成为严重障碍。

在电子商务平台上,品牌和消费者之间只有一个网络连接,不露脸,看不到实物。不管是叫主人的三只松鼠顾客服务,还是错误接受这两个字的消费者,心理水平都不会成为很大的负担。(David Assell,Northern Exposure,Marry)甚至消费者也不需要给三只松鼠客服机会叫主人,直接购买订单就可以了。

但是在网上实体店,主人文化实际上很难进入现实。客服不能出口,消费者不能接受的也是大多数。

企业创始人经常暗中决定企业未来的走向,三只松鼠翻滚着,离不开张大草原的操舵装置。三只松鼠的企业文化问题可以说是包含张柏源自身问题的“放大镜”。

张柏源好酒鼓励我每次有叙事大会都喝壮烈的酒。他还说:“与其花钱治理公司,不如请公司团队吃饭喝酒。”在这个细节上已经可以暴露很多问题了。

小众消息在谈到公司文化时曾说过:有公司文化的公司不一定有文化,公司文化和文化其实是两码事。三只松鼠给这句话加了最合适的注释。

在选材方面,三只松鼠经常暴露的问题在于管理人员缺乏的人文素养和商业思维。

|三只松鼠被困在“主人文化”里了

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